《譚仁杰信箱》兩周歲了!如今，由本報(bào)與武漢市教育局共同開(kāi)設(shè)的《譚仁杰信箱》在我市已家喻戶曉，成為市民與教育行政部門有效溝通的互動(dòng)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，《譚仁杰信箱》在本報(bào)已刊發(fā)群眾來(lái)信79期，處理回復(fù)信件3000余封。

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　　bsp;2003年9月，武漢市教育局與本報(bào)聯(lián)手推出一個(gè)可以讓老百姓與教育行政部門、媒體溝通的互動(dòng)信箱――《譚仁杰信箱》。這個(gè)以時(shí)任市教育局長(zhǎng)譚仁杰名字命名的信箱，旨在“發(fā)布教育信息，解讀教育政策，溝通教育問(wèn)題，受理教育投訴”，并于每周在本報(bào)教育新聞版上刊登群眾來(lái)信及相關(guān)回復(fù)報(bào)道。

　　兩年來(lái)，市教育局下屬職能處室與本報(bào)組成“譚仁杰信箱專班”，專職調(diào)查核實(shí)百姓來(lái)信，為群眾釋疑答惑，排憂解難。

　　譚仁杰說(shuō)：“教育管理者在想什么、做什么，教育教學(xué)改革的方向是什么、進(jìn)展如何，是家長(zhǎng)最關(guān)心、也最有權(quán)知道的。同時(shí)，學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)心什么、監(jiān)督什么、有什么想法和建議，也是教育管理者決策的重要依據(jù)之一�！毙畔涞脑O(shè)立起到橋梁的作用，使教育部門能夠直接了解百姓對(duì)教育的意見(jiàn)和建議，這些意見(jiàn)和建議成為教育部門決策的重要依據(jù)，推動(dòng)了武漢市教育事業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，《譚仁杰信箱》是全國(guó)教育行政機(jī)關(guān)目前在媒體公開(kāi)開(kāi)設(shè)的第一個(gè)信箱，也是第一個(gè)以教育局長(zhǎng)的名字命名的媒體信箱。

　　《譚仁杰信箱》關(guān)鍵詞――

　　溝通

　　兩年多來(lái)，“譚仁杰信箱”共收到3000多封群眾來(lái)信，雖然不是每一封來(lái)信都見(jiàn)報(bào)，但讓教育主管部門聽(tīng)到了最真實(shí)的聲音，這才是“譚仁杰信箱”的本意。信箱是溝通的平臺(tái)，它反映出民情民意，因此，教育局的很多決策都來(lái)自于信箱的啟示，用譚仁杰的話說(shuō)，要“讓我們的決策更符合老百姓的利益”。

　　2003年12月，武漢市一初中老師致信“譚仁杰信箱”，反映每日工作達(dá)13小時(shí)，繁重的課業(yè)任務(wù)帶來(lái)極大壓力，身心健康堪憂。這位教師的呼吁引起全市8萬(wàn)中小學(xué)教師的強(qiáng)烈共鳴。市教育局隨即開(kāi)展了關(guān)于“教師職業(yè)和身體狀況的調(diào)查”，積極為改善教師工作環(huán)境創(chuàng)造條件，包括針對(duì)教師展開(kāi)心理健康指導(dǎo)。

　　2005年全市“十件實(shí)事”之一――中小學(xué)校改廁工程也主要是源于群眾來(lái)信，孩子入廁難不是個(gè)別問(wèn)題，廁所蹲位不夠，課間時(shí)間短，以至于有的孩子小小年紀(jì)患上膀胱炎。2005年11月，156所中小學(xué)廁所改建完成，超出原計(jì)劃額度。

　　傾聽(tīng)

　　“譚仁杰信箱”是老百姓發(fā)出自己聲音的地方，其重要職能之一就是傾聽(tīng)。今年7月，在“譚仁杰信箱”接待日，譚仁杰帶領(lǐng)教育局11個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人到本報(bào)與來(lái)訪群眾面對(duì)面。

　　整整三個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，譚仁杰一刻也沒(méi)有離開(kāi)他的座位，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，他很少打斷咨詢者的訴說(shuō)，哪怕這些言語(yǔ)因講述者心情激動(dòng)表述得有些雜亂。與21個(gè)咨詢者的談話過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)是由譚仁杰主動(dòng)提出結(jié)束的。他不厭其煩地聽(tīng)著，然后耐心細(xì)致地解答，甚至是主動(dòng)找話題與咨詢者交流。

　　在最后一個(gè)咨詢者面對(duì)譚仁杰時(shí)，11個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人的面前已沒(méi)有咨詢者，但他們沒(méi)有一個(gè)人提前離席。盡管咨詢者提出的問(wèn)題并不是每一個(gè)都能有明確的回答和圓滿的結(jié)果，但這種平等與尊重贏得了大家的理解和信任。

　　譚仁杰說(shuō)，作為一個(gè)政府官員，這樣直接與群眾溝通，一方面讓群眾把困難告訴你，另一方面把自己的困難告訴他，雙方才能相互理解，才有可能解決問(wèn)題。除了準(zhǔn)確掌握政策，這需要傾聽(tīng)者抱以足夠的耐心，學(xué)會(huì)換位思考，最終的目的，是提高老百姓對(duì)教育的滿意度。

　　堅(jiān)持

　　譚仁杰曾在多個(gè)場(chǎng)合講述他親歷的兩件事。一次他到外地開(kāi)會(huì)，早晨五點(diǎn)鐘從武昌坐車到飛機(jī)場(chǎng)，沿途所見(jiàn)到的人大致可分為三類，晨練的老人、趕早市做生意的人和上學(xué)的孩子。幾歲到十幾歲的孩子背著沉重的書包，手拿早點(diǎn)，在清晨瑟瑟寒風(fēng)中匆匆往學(xué)校趕。另一件是一位醫(yī)生向譚仁杰反映，現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，憋尿憋成了前列腺炎或膀胱炎。

　　“學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重了，壓力太大了，如果我們的教育連孩子正常的生理時(shí)間都剝奪了，孩子的身體垮了，即使考試能得高分，那么我們的教育也是失敗的教育。這樣的狀況再也不能繼續(xù)下去了，教育和教育工作必須改革�！�

　　2004年9月，作為新課程改革的一部分，武漢市七年級(jí)開(kāi)設(shè)理科綜合課程《科學(xué)》，全新的理念引發(fā)了“開(kāi)”、“停”之爭(zhēng)。

　　家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)《科學(xué)》課程改革的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)，更多來(lái)自于對(duì)孩子的升學(xué)考試的關(guān)注。但是作為教育部門，僅僅關(guān)心孩子的分?jǐn)?shù)和升學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，《科學(xué)》課程的設(shè)置強(qiáng)調(diào)的是孩子全面發(fā)展目標(biāo)和創(chuàng)新素質(zhì)。

　　因而，譚仁杰一直堅(jiān)持一句話：教育改革早改早適應(yīng)，晚改就被動(dòng)。教育的改革不是一個(gè)行政部門的簡(jiǎn)單決策，它是一個(gè)國(guó)家和民族基于未來(lái)發(fā)展對(duì)人才的需求所進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇，關(guān)系到每個(gè)孩子的未來(lái)、每個(gè)家庭的幸福，乃至一個(gè)國(guó)家的未來(lái)。教育改革要有前瞻性，很多時(shí)候猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。記者陸陽(yáng)劉曉星

　　實(shí)實(shí)在在一信箱點(diǎn)點(diǎn)滴滴聚民情

　　用百度搜索“譚仁杰”，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約2710篇，提示3個(gè)關(guān)鍵詞：譚仁杰、教育局長(zhǎng)、譚仁杰信箱。對(duì)武漢市民而言，這3個(gè)關(guān)于譚仁杰的公眾概念可謂家喻戶曉。兩年多來(lái)，武漢市民對(duì)武漢教育問(wèn)題有意見(jiàn)、有想法、有難題甚至是有牢騷，都可以給《譚仁杰信箱》寫信反映。市教育局下屬職能處室與武漢晚報(bào)組成“譚仁杰信箱專班”，專職調(diào)查核實(shí)群眾來(lái)信。

　　以“平民局長(zhǎng)”形象出現(xiàn)在媒體上的譚仁杰，最牽掛的事情就是武漢這個(gè)有著230萬(wàn)教育人口的特大城市的教育問(wèn)題。他說(shuō)：“每天清晨一起床，我最牽掛的就是兩件事，一是教育會(huì)發(fā)生什么事，尤其是學(xué)校穩(wěn)定和學(xué)生安全，二是媒體、群眾會(huì)對(duì)教育說(shuō)什么話。”

　　在譚仁杰看來(lái)，教育是全社會(huì)的事業(yè)，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人才培養(yǎng)和老百姓的切身利益，教育要改革和發(fā)展，需要全社會(huì)的理解和支持，也需要社會(huì)的監(jiān)督。

　　兩年前，市教育局決定在大眾媒體開(kāi)設(shè)信箱時(shí)，有人善意地提醒譚仁杰：教育太熱、社會(huì)關(guān)注度太高，在媒體開(kāi)設(shè)信箱輿論風(fēng)險(xiǎn)大，這樣做不僅是把自己放在火上烤，還會(huì)被別人說(shuō)成是作秀。而譚仁杰認(rèn)為，要贏得全體市民對(duì)教育事業(yè)的理解和支持，首先要讓群眾了解教育。群眾不了解教育，就不會(huì)理解教育，更不會(huì)支持教育。作為市教育局的局長(zhǎng)和法人代表，在大眾媒體開(kāi)設(shè)信箱，這不是個(gè)人名譽(yù)的問(wèn)題，而是教育事業(yè)本身的需要。

　　辦人民滿意的教育，就要一步步提高人民對(duì)教育的滿意度。2001年，譚仁杰在上任時(shí)說(shuō)過(guò)一句話：“通過(guò)深化教育體制改革，不斷滿足人民群眾對(duì)各級(jí)各類教育日益增長(zhǎng)的需求；通過(guò)深化教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，不斷滿足社會(huì)對(duì)各類優(yōu)秀人才日益增長(zhǎng)的需求�！睘閷�(shí)現(xiàn)“兩個(gè)滿足”的承諾，他與領(lǐng)導(dǎo)班子提出了學(xué)生上好學(xué)、教師教好書、校長(zhǎng)管好校、教育行政部門治好教的工作目標(biāo)，通過(guò)《譚仁杰信箱》廣泛地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受媒體監(jiān)督，爭(zhēng)取輿論支持，與班子成員及同事們一起，以務(wù)實(shí)精神推進(jìn)教育改革。

　　今年7月，譚仁杰率領(lǐng)市教育局11個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人到本報(bào)舉辦《譚仁杰信箱》接待日，面對(duì)面接受群眾咨詢。當(dāng)時(shí)正值中考招錄，社會(huì)關(guān)注度極高。在決定接待日時(shí)，教育局領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)了兩次會(huì)，最終決定在群眾最需要的時(shí)候公開(kāi)接受咨詢。

　　譚仁杰說(shuō)：“群眾總是在最需要的時(shí)候希望聽(tīng)到政府的聲音，需要雪中送炭式的幫助，需要一個(gè)說(shuō)話和"出氣"的地方。事實(shí)證明，《信箱》的設(shè)立在加強(qiáng)行政能力、宣傳政策法規(guī)和穩(wěn)定社會(huì)輿情方面起到了很好的促進(jìn)作用。"

　　教育不僅要為武漢的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，更要為構(gòu)建和諧社會(huì)作出努力。作為教育部門，要面向社會(huì)建立多元化的溝通體系，長(zhǎng)效的溝通機(jī)制�；仡櫋缎畔洹烽_(kāi)設(shè)兩年來(lái)的工作，譚仁杰忘不了市民們對(duì)教育事業(yè)的關(guān)注和熱情，更深感肩上責(zé)任的重大。他說(shuō)：“一個(gè)人可以忍住一天不看病，一個(gè)家庭可以忍住一個(gè)月不吃肉，但這個(gè)人、這個(gè)家庭絕不會(huì)允許他的孩子一天不上學(xué)。這就是民情，辦人民滿意的教育不能脫離民情。因此，我最大的心愿就是把民心工程辦好，辦人民滿意的教育�！庇浾哧戧�(yáng)劉曉星

　　《譚仁杰信箱》個(gè)案回放――

　　“六一”成為無(wú)作業(yè)日

　　2004年5月，崇仁路小學(xué)一名小學(xué)生向市教育局局長(zhǎng)譚仁杰寫信，認(rèn)為目前小學(xué)生負(fù)擔(dān)已經(jīng)夠重的了，能不能在兒童節(jié)這一天不做作業(yè)，一心一意玩一天？5月31日，“譚仁杰信箱”刊出《六年級(jí)小學(xué)生致信教育局長(zhǎng)提議：讓兒童節(jié)成為無(wú)作業(yè)日》一文。

　　回復(fù)：市教育局對(duì)此非常重視，調(diào)研后當(dāng)即宣布，“六一”兒童節(jié)為小學(xué)生“無(wú)作業(yè)日”，在兒童節(jié)這天，學(xué)校不要給小學(xué)生布置書面作業(yè)，孩子也有權(quán)拒絕來(lái)自各方的書面作業(yè)；同時(shí)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和當(dāng)代學(xué)生特點(diǎn)，在“六一”引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的課外活動(dòng)。反思：還孩子一個(gè)快樂(lè)童年，一天的時(shí)間太短，但每一次嘗識(shí)都是意識(shí)的前進(jìn)。

　　獲獎(jiǎng)不與升學(xué)掛鉤

　　2004年3月，一小學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)信表示，帶著孩子輪番參加各種比賽，有次一天考了三場(chǎng)，為的就是為小升初多爭(zhēng)一分籌碼？《一小學(xué)生家長(zhǎng)致信“譚仁杰信箱”倒苦水：我一天帶伢考了三場(chǎng)》刊登于當(dāng)月。

　　回復(fù)：市教育局不久后在本報(bào)公示了一批競(jìng)賽項(xiàng)目名單，只有經(jīng)教育局審批，取得合法身份，才可在社會(huì)上組織競(jìng)賽，每一學(xué)科原則上只有一類競(jìng)賽，競(jìng)賽成績(jī)均不與升學(xué)掛鉤。

　　反思：說(shuō)到減負(fù)，不僅從減作業(yè)開(kāi)始，更從改觀念開(kāi)始，素質(zhì)教育永遠(yuǎn)不是籌碼。

　　教師工資怎能拖欠

　　武漢新洲區(qū)一名教師來(lái)信反映：學(xué)校要求全體教師投保，而且非投不可。近幾年來(lái)該校每位教師每年被扣繳100元，上級(jí)說(shuō)是用以購(gòu)買保險(xiǎn)，但誰(shuí)也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)保險(xiǎn)單。當(dāng)有教師生病住院時(shí)，也不能順利理賠。更嚴(yán)重的是，他們有一個(gè)半月的工資被拖欠兩年之久。

　　回復(fù)：新洲區(qū)教育局經(jīng)查實(shí)后答復(fù)：教師投保應(yīng)屬自愿。該地區(qū)教師住院醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)無(wú)著落，因此動(dòng)員教師投保。目前720名教師中有620名投保。

　　關(guān)于拖欠工資的問(wèn)題，該街區(qū)拖欠教師一個(gè)半月工資共123萬(wàn)元，如今街區(qū)已經(jīng)和教師簽署了還款協(xié)議書。

　　反思：關(guān)注教師利益，關(guān)注教師健康，無(wú)疑是教育“以人為本”的重要部分。