當(dāng)班主任最頭疼的莫過于處理學(xué)生間雞毛蒜皮的糾紛了。這些糾紛說大不大，沒什么原則性問題；說小卻也不小，它影響學(xué)生情緒，破壞團(tuán)結(jié)，耗費(fèi)班主任的時(shí)間與精力。

　　面對(duì)此類糾紛，如果班主任直接判定誰是誰非，學(xué)生往往認(rèn)為老師偏袒對(duì)方。所以我通常采取的對(duì)策是“把球踢給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考”，一般采取如下幾個(gè)步驟：

　　第一步：先問學(xué)生發(fā)生了什么事，讓學(xué)生自己講述事情的經(jīng)過。開始學(xué)生往往帶著自己的感情色彩，且情緒都較激動(dòng)，但通過傾訴和老師耐心的傾聽，他們的激動(dòng)情緒已得到了相對(duì)緩解。

　　第二步：問學(xué)生覺得對(duì)方錯(cuò)在什么地方。這時(shí)學(xué)生往往會(huì)把責(zé)任推給對(duì)方，這是一個(gè)可以理解的必然程序，也是為下一步做必要的鋪墊。

　　第三步：緊接著問學(xué)生“如果你是他，你覺得應(yīng)該怎樣處理這件事”。這時(shí)老師又把球踢給學(xué)生，要求學(xué)生進(jìn)行換位思考了。當(dāng)學(xué)生站在對(duì)方角度時(shí)，往往開始意識(shí)到對(duì)方行為的合理性和自己的偏頗，對(duì)自己的行為已不那么理直氣壯了。

　　第四步：問學(xué)生如果他是你，他該怎么辦。當(dāng)把對(duì)方換成自己后，經(jīng)過進(jìn)一步的換位思考，這時(shí)學(xué)生已經(jīng)能較全面地考慮雙方的需要，理解或諒解對(duì)方的行為。

　　第五步：問學(xué)生如果他是老師，應(yīng)怎么解決這件事。這時(shí)學(xué)生往往已經(jīng)不生氣了，大都能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，糾紛已經(jīng)不了了之。這時(shí)老師可以再趁熱打鐵，教他們寬以待人、嚴(yán)以律己，妥善處理日常糾紛和矛盾。

　　老師的理解和傾聽，不僅化解了學(xué)生之間的糾紛，且讓他們學(xué)會(huì)辨證地分析問題，培養(yǎng)辨證思維，學(xué)會(huì)怎樣去面對(duì)生活中的日常糾紛，讓學(xué)生在解決糾紛中不斷成長。