截止到2003年9月，麥當(dāng)勞已在中國(guó)開(kāi)設(shè)了566家分店，足跡幾乎遍及各大、中型城市，收入豐盈。它的成功，絕非偶然，而是著眼細(xì)微處，用心服務(wù)的必然結(jié)果。

　　年輕人愛(ài)吃麥當(dāng)勞，主要看中的是它快捷的服務(wù)、舒適的用餐環(huán)境和食物良好的口感。從下面的數(shù)字中，我們可窺探出麥當(dāng)勞的“良苦用心”。

　　60秒。顧客從付錢(qián)到下單，到拿到食物，這一整套工作流程必須要在60秒內(nèi)完成，這是麥當(dāng)勞員工對(duì)每位顧客的承諾，也是其不成文的規(guī)定。

　　30分鐘。每隔30分鐘，麥當(dāng)勞員工必須要對(duì)店內(nèi)進(jìn)行一次全面的清掃，以便隨時(shí)保持室內(nèi)的干凈清潔，為顧客提供舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境。

　　4攝氏度。據(jù)研究表明，可樂(lè)在4攝氏度時(shí)口感最佳。麥當(dāng)勞不遺余力，始終將可樂(lè)保持在4攝氏度，讓顧客享受到最佳口感。

　　60秒、30分鐘和4攝氏度，這一串普通的數(shù)字，在麥當(dāng)勞卻演變成了快捷、舒適和美味的代名詞。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)都是一樣，如果能從細(xì)微處去為每位顧客著想和服務(wù)，樹(shù)立自己良好的品質(zhì)，那么它就成功了一大半。